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1.  ¿Cómo encuentro el producto que busco?

Hay dos formas, una es en el menú superior “Tienda” ahí encontraras todos nuestros productos por categorías, justo como lo encuentras en el catálogo o manual de productos de OASIS®; la otra forma es, mediante el buscador que esta ubicado en la parte superior derecha de la página, escribiendo el nombre del producto que buscas y enseguida te presenta las opciones.

2. Una vez que encontré el producto que buscaba y le doy clic en “Añadir al carrito” ¿dónde puedo ver lo que hay en el carrito?

 Una vez que tu le das clic a “Añadir al carrito” en la parte superior de tu producto te aparece una leyenda que dice “El producto fue añadido a su carrito con éxito”, enseguida lo que tienes que hacer es irte al menú de opciones y buscar el menú “CARRITO” y ahí veras el (los) producto(s) que vas a comprar, ahí te indica nombre, precio, cantidad y total a pagar.

3. Si quiero comprar varios productos, ¿Cómo le hago?

 Para hacer la compra de uno o varios productos, llevas a cabo el mismo procedimiento; buscas el producto que necesitas y una vez que seleccionas la cantidad a comprar le das clic en “Añadir al carrito”, te aseguras que la frase “El producto fue añadido a su carrito con éxito” aparezca en la parte superior del producto, buscas el siguiente producto, y repites la misma operación las veces que sea necesario.

Todos los productos que agregues se van a ir guardando en el carrito, una vez que termines de hacer tus compras, te vas al menú “CARRITO” ubicado en la parte superior de la página, ahí te muestra todos los productos que elegiste.

4. ¿Puedo cambiar las cantidades de los productos una vez que estoy en el CARRITO?

 Claro, estando en el carrito puedes hacer modificaciones, ya sea de cantidad o eliminar algún producto. Para aumentar o disminuir la cantidad de un producto, en la columna de “Cantidad” viene un recuadro con el número de piezas, paquetes o cajas que elegiste y ahí le puedes dar un clic en el recuadro verde con el signo de menos (-) o en el signo de más (+) según corresponda; sólo asegúrate que cuanto termines de hacer las modificaciones le des clic en el recuadro “Actualizar carrito” que se encuentra debajo de la lista de productos a comprar, para que los cambios realizados de guarden.

5. ¿Cómo solicitar una factura?

Ya que le das clic en el botón de “Finalizar compra” te aparece una pantalla que te pide la Dirección de Facturación ahí capturas tus datos y al finalizar debajo de “DATOS FISCALES” te aparece un recuadro y una frase que dice “Necesitas Factura” seleccionas esa opción y capturas tu R.F.C.

Adicionalmente, es necesario nos hagas llegar una copia electrónica legible (escaneada) de la siguiente documentación al correo electrónico [email protected]

–       Comprobante de domicilio

–       Credencial IFE

–       Alta ante hacienda (RFC)

La factura te llegara vía correo electrónico a la dirección que proporcionaste al registrarte en este sitio. Ten en cuenta que las facturas sólo se pueden elaborar en días hábiles durante el mes en curso al momento de tu compra.

6. ¿Cómo saber el estatus de mi pedido?

Para saber cuál es el estatus de tu pedido entra a la sección “Mi Cuenta”. Capturas los datos de tu cuenta, es decir, Usuario y Contraseña, y te muestra tus “Pedidos Recientes”.

En espera: Hemos recibido tu orden y estamos a la espera de confirmar tu pago en el banco o recibir el comprobante de tu transferencia.

Procesando: Cuando haces el pago con tarjeta de crédito, automáticamente tu orden te pone este estado, ya que estamos confirmando tu pago, una vez que esto sucede se surte el pedido. Si realizaste tu pago con transferencia o depósito bancario, este estado te indica que se esta surtiendo el pedido y preparando para el envío. En ambos casos el pedido estará en estado “Procesando” durante el proceso de transportación. En este tiempo recibirás una “Nota” vía correo electrónico la cual te informa cuando sale tu paquete, la compañía de transportación junto con el número de guía para que la puedas rastrear en todo momento.

Completado: Esto es cuando confirmamos con la paquetería que recibiste el paquete.

Cancelado: Avisa que la orden fue cancelada ya que la transacción con la tarjeta de crédito/paypal no fue aprobada o simplemente porque no se reportó el depósito bancario o transferencia.

7. Una vez que hice mi compra ¿Cómo compruebo que mi pedido se registró correctamente?

Al momento de hacer tu compra, ya sea con pago por medio de tarjeta de crédito/debito o por transferencia/deposito bancario, recibirás un correo electrónico de la cuenta Oasis Floral México ([email protected]) con el asunto “Pedido Recibido”, el cual confirmará tu número de pedido, el material que solicitaste y los datos que proporcionaste.

En la primera compra que hagas te llegara tu correo electrónico, no olvides revisar el junk o correo no deseado, de lo contrario puedes escribir un correo electrónico a la dirección proporcionada anteriormente.

Otra forma de revisar que tu pedido se registró es entrando en “Mi cuenta” y ahí aparecerán tus pedidos y el estado en que se encuentra cada uno.

8. ¿Cuáles son las formas de pago que se aceptan en este sitio?

Para la realización del pago de tus pedidos, contamos con los siguientes métodos:

  • Tarjeta de Crédito o débito, Visa, Master card y American Express. Te ofrece el método de pago seguro a través de PayPal, no es necesario tengas una cuenta para hacer tu compra, eso es opcional y es para facilitar tus compras si eres un comprador por medio de Internet frecuente.
  • Transferencia y/o deposito bancario en BBVA Bancomer:

Pago en Ventanilla

Cuenta a nombre de SMITHERS OASIS DE MÉXICO S.A. DE C.V.
BBVA Bancomer
No. de Convenio: 794112
No. de Referencia: 25049
No. de Concepto: Tu número de Orden (5 dígitos)

Pago con Transferencia
Cuenta a nombre de SMITHERS OASIS DE MÉXICO S.A. DE C.V.

De otros bancos a BBVA Bancomer
CLABE: 012580001099937895

De BBVA Bancomer a BBVA Bancomer
CLABE: 0109993789

**Es necesario enviar un con tu comprobante de pago a [email protected]**

9. El pedido que hice me llego mal ¿Qué hago?

Cualquier asunto relacionado a tu pedido, escríbenos un correo electrónico a [email protected], donde expliques tu situación, es importante que en el Asunto/Subject del correo pongas tu número de pedido para ubicarlo fácilmente.